Política de desistimiento de la UE
En Ramon's Pet Boutique, nos tomamos muy en serio el cumplimiento de la legislación de la UE sobre derechos del consumidor. Esta política establece sus derechos como comprador de la UE y las condiciones bajo las cuales se aplican dichos derechos. Está redactada para ser clara, justa y exigible.
Fecha de entrada en vigor: 19 de junio de 2026
Versión: 1.1
Última actualización: 20 de junio de 2026
Aplicable a: Compradores ubicados únicamente en la Unión Europea. Este derecho no se aplica a los pedidos realizados desde fuera de la UE. Los compradores de fuera de la UE deben consultar nuestra Política de Devoluciones estándar.
Su Derecho de Desistimiento
Conforme a la Directiva de la UE 2011/83/UE y la Directiva de la UE 2023/2673, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero indicado por usted, adquiere la posesión física de los bienes. Si el plazo de 14 días expira en un fin de semana o día festivo, el plazo se extiende automáticamente al siguiente día hábil.
Cancelación Antes del Cumplimiento
Si su pedido aún no ha sido cumplido, puede cancelarlo sin coste alguno y sin necesidad de devolver ningún artículo. Para cancelar un pedido no cumplido, utilice la función de cancelación disponible en la confirmación de su pedido o en el área de su cuenta. Se emitirá un reembolso completo a su método de pago original a la mayor brevedad tras la cancelación.
Cómo Ejercer Su Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe utilizar la función oficial de desistimiento disponible en nuestra tienda, accesible únicamente para compradores de la UE, antes de que expire el plazo de 14 días. Se le solicitará su nombre y la referencia del pedido. Se le enviará una confirmación automáticamente tras el envío.
Las solicitudes de desistimiento presentadas por cualquier otro medio, incluidos el correo electrónico, el chat en vivo o las redes sociales, no se aceptarán como avisos de desistimiento válidos según esta política. Solo se reconocerán las solicitudes realizadas a través de la función oficial de desistimiento.
Devolución de Bienes
Una vez que haya presentado un aviso de desistimiento válido, debe devolvernos los bienes en un plazo de 14 días a partir de dicha notificación. El incumplimiento de la devolución de los bienes dentro de este período anulará su solicitud de desistimiento y no se emitirá ningún reembolso.
- Los gastos de envío de la devolución son su exclusiva responsabilidad.
- Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos en el tránsito de devolución sin una prueba de seguimiento verificada.
- Los artículos deben devolverse en su estado original, con el embalaje y las etiquetas originales intactos.
- Documentamos el estado de todos los artículos antes del envío. Los bienes devueltos serán inspeccionados con respecto a este registro previo al envío una vez recibidos.
- Cualquier tarifa de aduana, arancel de importación o impuesto incurrido en el envío de devolución es su responsabilidad y no será reembolsado.
- Debe incluir una copia de su correo electrónico de confirmación de desistimiento dentro del paquete de devolución. Las devoluciones recibidas sin esta documentación pueden no coincidir con su solicitud de desistimiento y podrían resultar en retrasos en el procesamiento o en su rechazo.
Una vez que recibamos físicamente los bienes devueltos, la devolución también se regirá por nuestra Política de Devoluciones estándar. Esto incluye la evaluación de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. En tales casos, se podrá aplicar una tarifa de reposición, tal como se divulga en nuestra Política de Devoluciones. Se le notificará cualquier deducción aplicable dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución, antes de que se procese el reembolso.
Procesamiento de Reembolsos
Procesaremos su reembolso solo después de recibir los bienes devueltos o una prueba verificada de envío de devolución, lo que ocurra primero. Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción.
Todos los reembolsos se emiten solo en la moneda original de la transacción. No aceptamos ninguna responsabilidad por las pérdidas derivadas de las fluctuaciones del tipo de cambio de divisas entre la fecha de compra y la fecha de reembolso.
Si una devolución es incompleta, incluyendo los casos en que solo se recibe parte de un pedido de varios artículos o un paquete, el reembolso se retendrá en su totalidad hasta que se devuelva y se inspeccione el pedido completo.
Desistimiento Parcial
El desistimiento se aplica únicamente a los artículos completos. Si desea desistir de parte de un pedido que contiene varios artículos, cada artículo debe devolverse individualmente y en su totalidad. No se permite el desistimiento parcial de un solo artículo.
Política de Packs y Conjuntos
Si un producto se compró como un pack o conjunto, el derecho de desistimiento se aplica únicamente al pack o conjunto completo. Los componentes individuales de un pack o conjunto no pueden ser objeto de desistimiento ni devolverse por separado. No se emitirán reembolsos por devoluciones de packs incompletos.
Exenciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos digitales a los que se ha accedido o descargado después de la compra.
- Artículos marcados como "Venta Final" en el momento de la compra.
- Bienes que han sido utilizados más allá de lo necesario para fines de inspección.
- Bienes sellados que han sido desprecintados después de la entrega y que no son aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene.
Prevención de Abusos y Fraudes
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de desistimiento cuando exista evidencia razonable de abuso sistemático, incluyendo, entre otros, solicitudes de desistimiento repetidas del mismo comprador, patrones consistentes con intención fraudulenta o devoluciones que no coincidan con el registro de condición previa al envío. Cualquier sospecha de abuso podrá ser comunicada a las autoridades de protección al consumidor pertinentes.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta política y cualquier disputa que surja de ella se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España, independientemente del estado miembro de la UE en el que se encuentre el comprador.
Aviso Importante para Compradores No Pertenecientes a la UE
Esta política se aplica exclusivamente a los compradores ubicados en la Unión Europea. Si usted se encuentra fuera de la Unión Europea, esta política no se aplica a usted. Consulte nuestra Política de Devoluciones estándar para conocer los términos aplicables.
Contacto
Para consultas relacionadas con el desistimiento, utilice la función oficial de desistimiento en nuestra tienda. Para todas las demás consultas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Ramon's Pet Boutique se reserva el derecho de actualizar esta política en línea con los cambios en la legislación aplicable de la UE. El número de versión y la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página reflejarán dichos cambios.