Política de devoluciones

En Ramon's Pet Boutique, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta política de devoluciones describe los términos y condiciones para devoluciones y cambios de todos los pedidos, independientemente del destino de envío.

Fecha de entrada en vigor: 11 de enero de 2026

Se aplica a: Todos los pedidos internacionales

Ventana de retorno

Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de productos elegibles. No se aceptarán devoluciones solicitadas después de 30 días.

Importante: Esta política de devolución solo se aplica a los artículos comprados a partir del 11 de enero de 2026.

Devoluciones elegibles

Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, sujetos a las condiciones descritas en esta política.

Costos de envío de devolución

Los clientes son responsables de pagar los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto sin la información de seguimiento.

Nota: Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables y se deducirán de su reembolso. El envío internacional de devoluciones puede ser costoso; por favor, tenga esto en cuenta antes de realizar una devolución.

Tarifa de reposición

Se aplica una tarifa de reposición del 10% a todos los artículos devueltos. Esta tarifa cubre el coste de procesar la devolución y reponer el artículo.

La tarifa de reposición se deducirá del monto de su reembolso.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

Productos digitales: todas las descargas digitales, libros electrónicos, manuales y guías son de venta final y no se pueden devolver una vez accedidos o descargados.
Artículos marcados como "Venta final" en el momento de la compra

Intercambios

Aceptamos cambios por tallas, colores o productos alternativos. Las solicitudes de cambio están sujetas al mismo plazo de 30 días y a las mismas condiciones que las devoluciones.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución:

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución
Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original (si es posible)
Envíenos el artículo de vuelta mediante un método de envío rastreable.
Conserve su número de seguimiento como referencia

Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se emitirá a su método de pago original, menos:

Gastos de envío de devolución
Tarifa de reposición del 10%

Estado del artículo

Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y el embalaje originales intactos. Los artículos que presenten signos de desgaste, daños o alteraciones podrían no ser elegibles para un reembolso completo.

Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato. Trabajaremos con usted para resolver el problema, lo que puede incluir un reemplazo, una reparación o un reembolso completo (incluidos los gastos de envío de la devolución y sin cargos por reposición para defectos verificados).

Devoluciones internacionales

Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que:

Usted es responsable de todos los costos de envío de devolución y de cualquier tarifa o arancel aduanero.
Le recomendamos que consulte con su servicio postal local para conocer las opciones de envío de devolución más económicas.
Las devoluciones pueden tardar más en procesarse debido a los tiempos de envío internacionales.